ความต้องการและการใช้สารสนเทศของพนักงานธนาคารกสิกรไทย ในเขตกรุงเทพมหานคร

Information needs and use for Kasikorn bank' s staffs in Bangkok Metropolis

วรพร ฉิมพลีศิริ

พนักงานธนาคาร--บริการสารสนเทศ

ความต้องการสารสนเทศ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตอุประสงค์เพื่อศึกษา ) ความต้องการและการใช้สารสนเทศ ของพนักงานธนาคารกสิกรไทย ในเชตกรุงเทพมหานคร 2) ปัญหาและอุปสรรคในการใช้สารสนเทศ ของพนักงานธนาคารกสิกรไทย ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล การวิจัยเป็นแบบสอบถาม ที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นมีค่าระดับความเชื่อมั่นที่ 0.96 และใช้เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ พนักงานธนากสิกรไทย ในเขตกรุงเทพมหานคร รวมจำนวน 379 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ค่าสถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเปี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัย พบว่า
1. วัตอุประสงค์ของความต้องการและการใช้สารสนเทศ ของพนักงาน พบว่า พนักงาน ทุกสังกัด ทั้งสำนักงานใหญ่ สาขา และทีมขาย รวมถึงพนักงานตั้งแด่ระดับผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่าย หัวหน้าส่วน และผู้ช่วยหัวหน้าส่วน มีความต้องการและการใช้สารสนเทศ เพื่อกันคว้าหาข้อมูลในการวางแผนการทำงาน เพื่อหาข้อมูลประกอบการตัดสินใจ และแก้ปัญหาในการทำงาน เพื่อติดตามสถานการณ์และภาวะเศรษฐกิจ เช่น อ่านหนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ และสำรวจข้อมูลข่าวสารทางอินเตอร์เน็ต อยู่ในระดับมาก
2. แหล่งสารสนเทศ พบว่า พนักงานมีความต้องการและการใช้สารสนเทศ จากแหล่งสารสนเทศที่เป็นสถาบันบริการสารสนเทศ จากห้องสมุด ศูนย์วิจัยกสิกรไทย และศูนย์การเรียนรู้ อยู่ในระดับน้อย ส่วนใหญ่หนักงานจะเลือกใช้จากแหล่งสารสนเทศสื่อมวลชน ได้แก่ หนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ และใช้ฐานข้อมูลของธนาคาร ระบบ Lons Notes ซึ่งเป็นแห่ล่งสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อติดตามสถานการณ์และภาวะเศรษฐกิจ และใช้แหล่งสารสนเทศตัวบุคคล ด้วยการสนทนา แลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างเพื่อนร่วมงาน จากการสังเกตทดลองปฏิบัติใช้ประสบการณ์ของตนเอง สอบถามผู้เชี่ยวชาญ และผู้ชำนาญงาน อยู่ในระดับมาก
3. ประเภททรัพยากรสารสนเทศ พบว่า หนักงานมีความต้องการและการใช้สารสนเทศจากสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ที่เป็นฐานข้อมูลของธนาคาร ระบบ Lotus Nots อยู่ในระดับมาก รองลงมา คือ สื่อสิ่งพิมพ์ ได้แก่ หนังสือคู่มือ (หนังสือที่บอกชั้นตอน วิธีการ และระเบียบต่าง ๆ เช่น า/ส ว/ท เป็นต้น) และฐานข้อมูลของธนาคาร ระบบ E-Report เช่น LPM, CTD เป็นต้น
4. ลักษณะของสารสนเทศตามความต้องการของพนักงานโดยรวม พบว่า พนักงานมีความต้องการใช้อยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยความต้องการใช้ด้านคุณภาพของสารสนเทศ ควรมีความ
ถูกต้อง มีการปรับปรุงแก้ไขสารสนเทศอยู่ตลอดเวลา เพื่อความทันสมัยของสารสนเทศ และควรมีรายละเอียดที่ครบถ้วน ด้านรูปแบบ ด้านแหล่งสารสนเทศ และด้านวิธีการเข้าถึง พบว่า พนักงาน ต้องการให้จัดทำสารสนเทศในรูปสื่ออิเล็กทรอนิกส์ให้มากขึ้น เพื่อความสะดวก รวดเร็วในการสืบค้น ให้มีการพัฒนาระบบเครือข่ายข้อมูลระบบ On-line ระหว่างหน่วยงานที่ใช้ข้อมูลร่วมกัน และ มีการพัฒนาการจัดเก็บข้อมูลเผยแพร่ในระบบ On-line เพื่อความสะดวก รวดเร็วและสืบค้นข้อมูลได้ตลอดเวลา
5. พนักงานมีปัญหาและอุปสรรคที่เกิดจากการใช้สารสนเทศ อยู่ในระดับปานกลางทุกด้าน ซึ่งปัญหาด้านแหล่งสารสนเทศ พบว่า ยังขาดหน่วยงาน ทำหน้าที่เป็นศูนย์รวบรวม สารสนเทศ ทำให้เสียเวลาในการค้นหา และเรียกใช้สารสนเทศ แต่ละครั้งจากแต่ละหน่วยงาน สำหรับด้านคุณภาพของสารสนเทศ พบว่า สารสนเทศที่มีอยู่ไม่เพียงพอกับความต้องการของ พนักงาน รวมถึงมีการจัดทำสารสนเทศหลายรูปแบบทำให้ยากต่อการเรียกใช้ และการที่องค์กร/หน่วยงาน/ทีมงานจัดเตรียมให้ พบว่า ในการสืบค้นแต่ละครั้งใช้เวลามาก เนื่องจากต้องผ่านหลาย
ขั้นตอน กรอปกับพนักงานไม่มีเวลาในการสืบค้นสารสนเทศ จึงทำให้เป็นปัญหาและอุปสรรคด้านวิธีการเข้าถึงสารสนเทศ

มหาวิทยาลัยราชภัฎบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

ชัชวาลย์ วงษ์ประเสริฐ

นันทา วิทวุฒิศักดิ์

ศิริจันทร์ ศิริปทุมานันท์

2548

2021-08-09 06:57:07

2021-08-09 06:57:07

thesis

application/pdf

วน 025.12 ว226ค 2548

tha

มหาวิทยาลัยราชภัฎบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

ปริญญาโท

บรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

2548

974-373-509-7