ความพึงพอใจต่อการให้บริการประกันสังคมของผู้รับบริการในสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน)
Item
ชื่อเรือง
ความพึงพอใจต่อการให้บริการประกันสังคมของผู้รับบริการในสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน)
ชื่อเรื่องรอง
A Study Satisfaction of the Beneficiaries towards Social Insurance
: A Case Study of the Social Security office Area 7 (Bang Bon)
: A Case Study of the Social Security office Area 7 (Bang Bon)
ผู้แต่ง
นลินี แซ่เบ๊
หัวเรื่อง
ประกันสังคม -- ไทย -- กรุงเทพฯ
สำนักงานประกันสังคม -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ
รายละเอียดอื่นๆ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการประกันสังคมของผู้รับบริการในสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจต่อ การให้บริการประกันสังคมของผู้รับบริการในสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) จำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพทางครอบครัว รายได้ต่อเดือน ประสบการณ์ในการ
ให้บริการและเพื่อศึกษาแนวทางในการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้รับบริการที่มาขอรับประโยชน์ทดแทนและการวินิจฉัย ใน สำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) จำนวน 369 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบียงเบนมาตรฐาน
T-test และ F-test กรณีการทดสอบด้วยสถิติ F - test ถ้าพบความแตกต่างจะดำเนินการทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่โดยใช้วิธีการของ เซฟเฟ่
ผลการวิจัยพบว่า
1. ความหึงพอใจต่อการให้บริการประกันสังคมของผู้รับบริการในสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านความสะดวกที่ได้รับจากการบริการ ด้านอัธยาศัยของผู้ให้บริการ และโดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก
2. การเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการให้บริการประกันสังคมของผู้รับบริการในสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านความสะดวกที่ได้รับจาก การบริการ ด้านอัธยาศัยของผู้ให้บริการ และโดยรวมทุกด้าน ของผู้ใช้บริการที่จำแนกตามอายุ สถานภาพทางครอบครัว รายได้ต่อเดือน และประสบการณ์ในการรับบริการแตกต่างกันอย่างไม่มี นัยสำคัญทางสถิติ ส่วนผู้ใช้บริการที่จำแนกตามระดับการศึกษา แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และผู้ใช้บริการที่จำแนกตาม เพศ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 อย่างไรก็ตามผลการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ (เซฟเฟ่) พบว่าบางคู่ไม่มีความแตกต่างกัน
3. ผลการศึกษาแนวทางในการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) พบว่า ผู้รับบริการในสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) เสนอแนวทางในการให้บริการ เกี่ยวกับการบริการข่าวสารข้อมูลและแนะนำขั้นตอนต่าง ๆ ในการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมอย่างละเอียดชัดเจน และถูกต้องตามเป้าหมายของผู้รับบริการมีจำนวนมากที่สุด
รองลงมาคือเจ้าหน้าที่ควรยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาสุภาพ อ่อนหวานและควบคุมอารมณ์ขณะให้บริการ และควรจัดทำเอกสาร วารสาร ข่าวสารต่าง ๆ หรือเอกสารเกี่ยวกับสถานพยาบาล ฯลฯ แจกให้แก่ ผู้รับบริการ
ให้บริการและเพื่อศึกษาแนวทางในการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้รับบริการที่มาขอรับประโยชน์ทดแทนและการวินิจฉัย ใน สำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) จำนวน 369 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบียงเบนมาตรฐาน
T-test และ F-test กรณีการทดสอบด้วยสถิติ F - test ถ้าพบความแตกต่างจะดำเนินการทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่โดยใช้วิธีการของ เซฟเฟ่
ผลการวิจัยพบว่า
1. ความหึงพอใจต่อการให้บริการประกันสังคมของผู้รับบริการในสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านความสะดวกที่ได้รับจากการบริการ ด้านอัธยาศัยของผู้ให้บริการ และโดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก
2. การเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการให้บริการประกันสังคมของผู้รับบริการในสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านความสะดวกที่ได้รับจาก การบริการ ด้านอัธยาศัยของผู้ให้บริการ และโดยรวมทุกด้าน ของผู้ใช้บริการที่จำแนกตามอายุ สถานภาพทางครอบครัว รายได้ต่อเดือน และประสบการณ์ในการรับบริการแตกต่างกันอย่างไม่มี นัยสำคัญทางสถิติ ส่วนผู้ใช้บริการที่จำแนกตามระดับการศึกษา แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และผู้ใช้บริการที่จำแนกตาม เพศ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 อย่างไรก็ตามผลการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ (เซฟเฟ่) พบว่าบางคู่ไม่มีความแตกต่างกัน
3. ผลการศึกษาแนวทางในการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) พบว่า ผู้รับบริการในสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน) เสนอแนวทางในการให้บริการ เกี่ยวกับการบริการข่าวสารข้อมูลและแนะนำขั้นตอนต่าง ๆ ในการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมอย่างละเอียดชัดเจน และถูกต้องตามเป้าหมายของผู้รับบริการมีจำนวนมากที่สุด
รองลงมาคือเจ้าหน้าที่ควรยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาสุภาพ อ่อนหวานและควบคุมอารมณ์ขณะให้บริการ และควรจัดทำเอกสาร วารสาร ข่าวสารต่าง ๆ หรือเอกสารเกี่ยวกับสถานพยาบาล ฯลฯ แจกให้แก่ ผู้รับบริการ
ผู้จัดพิมพ์/สำนักพิมพ์
มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
ผู้ร่วมสร้างรรค์ ผู้ร่วมงาน
นงลักษณ์ เทพสวัสดิ์
บุปผา แช่มประเสริฐ
ทวีศักดิ์ จงประดับเกียรติ
วันที่ ปีที่จัดพิมพ์
2549
วันที่ผลิต วันที่จัดทำ
2021-08-09 06:57:07
วันที่ปรับปรุงข้อมูล
2021-08-09 06:57:07
ประเภท
thesis
รูปแบบ
application/pdf
แหล่งที่มา
วน 368.4 น287ค 2549
ภาษา
tha
ลิขสิทธิ์
มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา
Degree (name, level, descipline, grantor)
ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต
ปริญญาโท
สังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนา
มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา
วันที่ใช้งาน
2549
isbn
974-373-554-2
คอลเลกชั่น
นลินี แซ่เบ๊ . (2549). ความพึงพอใจต่อการให้บริการประกันสังคมของผู้รับบริการในสำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 7 (บางบอน). มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ, คลังข้อมูลดิจิทัล สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ, accessed September 17, 2025, http://dlib.bsru.ac.th/s/library/item/978