การพัฒนาแนวทางการประเมินสภาพแวดล้อมภายในเพื่อพัฒนาองค์การธุรกิจนำเที่ยว

THE DEVELOPMENT OF APPROACH TO THE ASSESSMENT OF INTERNAL ENVIRONMENT FOR TOUR BUSINESS ENHANCEMENT

นฤมล สุ่นสวัสดิ์

บริษัทนำเที่ยว -- การจัดการ

อุตสาหกรรมท่องเที่ยว -- การจัดการ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่ใช้ในการประเมินสภาพแวดล้อมภายในเพื่อพัฒนาองค์การธุรกิจนำเที่ยว และ 2) พัฒนาแนวทางการประเมินสภาพแวดล้อมภายในเพื่อพัฒนาองค์การธุรกิจนำเที่ยว กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้จัดการหรือตัวแทนที่ได้รับมอบหมายจากองค์การธุรกิจนำเที่ยวที่จดทะเบียนบริการนำเที่ยว ทั้งกิจการธุรกิจนำนักท่องเที่ยวเข้ามาและออกไป ที่ตั้งอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร แห่งละ 1 คน จำนวน 220 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์และแบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน ผลการวิจัยพบว่า 1.ปัจจัยที่ใช้ในการประเมินสภาพแวดล้อมภายในเพื่อพัฒนาองค์การธุรกิจนำเที่ยว ประกอบด้วย 6 ด้าน ดังนี้ 1) ด้านการบริหาร 2) ด้านผู้บริหาร 3) ด้านการจัดการทรัพยากร 4) ด้านลูกค้า 5) ด้านการนำเที่ยว 6) ด้านการประเมินผลและการควบคุม 2.แนวทางการประเมินสภาพแวดล้อมภายในเพื่อพัฒนาองค์การธุรกิจนำเที่ยว ประกอบด้วย ส่วนประกอบสำคัญ 4 หัวข้อหลัก คือ การกำหนดวัตถุประสงค์ องค์ประกอบสำคัญ กระบวนการประเมิน และแบบประเมิน โดยพบว่า องค์ประกอบสำคัญ ประกอบด้วย 6 ด้าน คือ ด้านการบริหาร จำนวน 9 ตัวชี้วัด ด้านผู้บริหาร จำนวน 8 ตัวชี้วัด ด้านการจัดการทรัพยากร (สิ่งอำนวยความสะดวก จำนวน 4 ตัวชี้วัด การเงิน จำนวน 4 ตัวชี้วัด กำลังคน จำนวน 8 ตัวชี้วัด ผู้นำเที่ยว จำนวน 6 ตัวชี้วัด) ด้านลูกค้า จำนวน 4 ตัวชี้วัด ด้านการนำเที่ยว จำนวน 6 ตัวชี้วัด และด้านการประเมินผลและการควบคุม จำนวน 6 ตัวชี้วัด

คำสำคัญ: การพัฒนาแนวทาง,การประเมินสภาพแวดล้อมภายในองค์การ,ธุรกิจนำเที่ยว

The purposes of this research were 1) to study the factors used in assessing the internal environment for tour business enhancement and 2) to develop the approach to the assessment of internal environment for tour business enhancement. The sample included 220 managers or agents assigned by the organizations located in Bangkok registering as tour agents both for foreign and Thai tourists. Data were collected using interview and questionnaire, and were statistically analyzed in percentage, MEAN, standard deviation, and confirmatory factor analysis. The findings revealed as follows: 1.There were six factors used in assessing the internal environment for tour business enhancement, i.e., 1) administration 2) executives 3) management of resources 4) customers 5) touring and 6) assessment and control. 2. The approach to the assessment of internal environment for tour business enhancement involved four issues: assignment of objectives, components, assessment process, and assessment form. The six components delineated nine indicators for administration, eight indicators for executives, management of resources (four indicators for facilities, four indicators for finance, eight indicators for manpower, and six indicators for tour guide), four indicators for customers, six indicators for touring, and six indicators for assessment and control.

Keywords: Approach to Development, Assessment of Internal Environment, Tour Business

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

บังอร เสรีรัตน์

สมบัติ ฑีฆทรัพย์

จักร ติงศภัทิย์

2559

2021-08-09 06:57:07

2021-08-09 06:57:07

thsis

application/pdf

วน 338.4791 น276ก 2559

tha

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต

ปริญญาเอก

การจัดการเทคโนโลยี

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

2559