การพัฒนากระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กร สำหรับสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Development of a Total Quality Management Process for The Academic Resources and Information Technology Center

ศิริกาญจน์ โพธิ์เขียว

การบริหารคุณภาพโดยรวม

การพัฒนาองค์การ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนากระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กรสำหรับสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ และ 2) ประเมินกระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กรสำหรับสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศโดยพิจารณาจากตัวชี้วัดในแผนกลยุทธ์ทีคิวเอ็ม การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพและทดลอง โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาได้แก่ ผู้เชี่ยวชาญและผู้ทรงคุณวุฒิจำนวน 9 คน โดยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กร ซึ่งเป็นการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง หลังจากนั้นจึงได้นำร่างมาทำการทดลองและประเมินกระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั่วทั้งองค์กรในสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยากับบุคลากรจำนวน 30 คน หลังจากนั้น สรุปผล และนำเสนอ กระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั่วทั้งองค์กร สำหรับสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ผลการวิจัยพบว่า 1. กระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กรที่เหมาะสมสำหรับสำนักวิทยบริการ และเทคโนโลยีสารสนเทศ ประกอบด้วย 8 ขั้นตอนดังนี้ 1) รวบรวมข้อมูลในสำนักวิทยบริการฯ 2) สร้างความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับทีคิวเอ็ม 3) การวางแผนและกำหนดทิศทางการให้บริการ 4) สำรวจความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ 5) สร้างทีมนำร่อง 6) กำหนดแผนกลยุทธ์ทีคิวเอ็ม 7) การสร้างทีมย่อยและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างทีม 8) การรายงานผลและกำหนดรางวัล 2. ผลการประเมินกระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กร 8 ขั้นตอนพบว่าทุกขั้นตอนเป็นไปตามตัวชี้วัดในแผนกลยุทธ์ทีคิวเอ็มทั้งหมด

คำสำคัญ: การบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์กร, ทีคิวเอ็ม.

The objective of the research were 1) to develop a Total Quality Management process for The Academic Resources and Information Technology Center and 2) to evaluate a Total Quality Management process for The Academic Resources and Information Technology Center considering from the key performance indicators set in the TQM strategic plan. Both qualitative and experimental researches were conducted. The sample consisted of 9 experts in TQM. The indepth interview technique was used with all the experts in semi-structured interview on the draft of Total Quality Management process. Then the draft was used as the experiment and also evaluated with 30 staff in The Academic Resources and Information Technology Center at Bansomdejchaopraya Rajabhat University. After that, the researcher Summarized and presented a Total Quality Management process for The Academic Resources and Information Technology Center.
The research results were found that :
1. The Total Quality Management process that was suitable for The Academic Resources and Information Technology Center consisted of 8 steps as follows; 1) Collecting the information in The Academic Resources and Information Technology Center 2) Giving knowledge for understanding in TQM 3) Planning and setting the direction for services 4) Surveying users’ needs and expectations 5) Creating one pilot team 6) Setting TQM strategies 7) Building teams and making relationship among them and 8) Reporting and giving prizes.
2. The results of evaluating of Total Quality Management process all 8 steps were
found that every step was as the key performance indicators set in TQM strategic plan.

Keywords: Total Quality Management, TQM.

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

สมบัติ ทีฆทรัพย์

พงศ์ หรดาล

วิโฬฏฐ์ วัฒนานิมิตกูล

2555

2021-08-09 06:57:07

2021-08-09 06:57:07

thesis

application/pdf

วน 658.4013 ศ447ก 2555

tha

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต

ปริญญาเอก

การจัดการเทคโนโลยี

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

2555