คุณภาพการให้บริการของห้องสมุดคณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

The quality Library services at the faculty of Political Science, Chulalongkorn University

ฌาลินี กล่ำกล่อมจิตร์

ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา--การบริการ

ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา--ความพอใจของผู้ใช้บริการ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 4 ประการ คือ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดคณะรัฐศาสตร์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดคณะรัฐศาสตร์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จำแนกตามภาควิชา และระดับการศึกษา 3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของห้องสมุดคณะรัฐศาสตร์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยและ4) เพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของนิสิตเกี่ยวกับการให้บริการของห้องสมุดคณะรัฐศาสตร์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ข้อมูลที่ใช้ในการวิจัยได้มาจากแบบสอบถามนิสิตคณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยจำนวน 420 คน ที่กำลังศึกษาอยู่ในปีการศึกษา 2550 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และการวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ถดถอยพหุคูณแบบสเต็บไวท์ ผลการวิจัยสรุปได้ดังต่อไปนี้ 1) ระดับคุณภาพการให้บริการของคณะห้องสมุดคณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย โดยรวม 5 ด้านได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือของบริการ ด้านบุคลากรและความสามารถในการให้บริการอย่างมีคุณภาพ ด้านสื่อสารสนเทศและการเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศ และด้านความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการอยู่ในระดับมาก /สูง ซึ่งเป็นไปตามสมมุติฐานที่ตั้งไว้ แต่ยังไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้บริการ 2) นิสิตจำแนกตามภาควิชา (กลุ่มนิสิตปริญญาตรีและปริญญาโทภาควิชาการปกครอง ภาควิชาความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ ภาควิชารัฐประศาสนศาสตร์ ภาควิชาสังคมวิทยาและมานุษยวิทยาและกลุ่มนิสิตปริญญาเอก) มีทัศนะโดยรวมต่อคุณภาพการให้บริการของห้องสมุด 5 ด้านไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .053) มีปัจจัยสำคัญ 14 ตัวแปรจากทั้งหมด 57 ตัวแปร มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุด (α=.05,R2=38.10%) และพบว่าตัวแปรที่สำคัญที่สุดคือ มีการจัดเก็บหนังสือที่ส่งคืนขึ้นชั้นอย่างรวดเร็ว เป็นตัวทำนายความพึงพอใจของผู้ใช้บริการได้ดีที่สุด(α=.05,R2=16.20%) ซึ่งตัวแปรที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุด 3 อันดับแรกได้แก่ หนังสือที่นำมาส่งคืนในแต่ละวันจะมีการจัดเก็บขึ้นชั้นอย่างรวดเร็ว รายชื่อหนังสือที่ค้นได้จากรายการออนไลน์ (OPAC) มีรายละเอียดทางบรรณานุกรมครบถ้วน สมบูรณ์ ถูกต้อง และการจัดหนังสือขึ้นชั้นในแต่ละวันรวดเร็ว สะดวกต่อการค้นหา และ4) มีปัญหา 12 ประการที่นิสิตเห็นว่าควรได้รับการแก้ไขปรับปรุง ปัญหาที่สำคัญ 3 อันดับแรกได้แก่ เครื่องปรับอากาศ ในห้องสมุดเย็นเกินไป นิสิตคุยกันเสียงดัง และเครื่องคอมพิวเตอร์มีไม่เพียงพอต่อการใช้งานตามลำดับ

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

สุทธนู ศรีไสย์

จิราภรณ์ หนูสวัสดิ์

2550

2021-08-09 06:57:07

2021-08-09 06:57:07

thesis

application/pdf

วน 027.7593 ฌ111ค 2550

tha

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

ปริญญาโท

บรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

2550