การวิเคราะห์ปัจจัยทางการตลาดในการบริการของห้องสมุดคณะเทคโนโลยีการเกษตร สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลากกระบัง

The analysis of marketing factors towards a process of library services: a case study of faculty of Agicultural Technology at King's Mongkut Institute of Technology Ladkrabang

ชุติมา แก้วเกิด

ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา-- การบริการ

วิทยานิพนธ์เรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ คือ เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยทางการตลาดโดยใช้กลยุทธ์การตลาดแบบส่วนประสมการตลาดในการบริการของห้องสมุด และเพื่อศึกษาปัญหาจากสภาพการดำเนินงานด้านบริการของห้องสมุด รวมทั้งเป็นแนวทางปรับปรุงการให้บริการสารสนเทศ ของคณะเทคโนโลยีการเกษตร โดยกลุ่มตัวอย่างเป็นนักศึกษา คณาจารย์ เจ้าหน้าที่ ตลอดจนผู้ที่มาใช้บริการในห้องสมุด จำนวน 357 คน วิธีการดำเนินการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยแบ่งเป็น 2 ชุดคือ สำหรับผู้ให้บริการ หรือบุคลากรของห้องสมุด และผู้ใช้บริการของห้องสมุด ทั้งนี้ได้วิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบบสอบถามด้วยวิธีการหาค่าสัมประสิทธิ์อัลฟ่า ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการห้องสมุดส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง เป็นนักศึกษาระดับปริญญาตรี สังกัดโครงการคณะอุตสาหกรรมเกษตร เข้ามาใช้บริการในห้องสมุด 2-3 ต่อสัปดาห์ โดยใช้บริการในช่วงเวลา 11.00 – 13.00 น. ใช้บริการสารสนเทศ คือ หนังสือ เพื่อค้นคว้าประกอบการเรียนการสอนมากที่สุด ซึ่งวิธีการใช้ห้องสมุดจะเรียนรู้ด้วยตนเอง สำหรับความพึงพอใจที่ต้องการใช้บริการห้องสมุดที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยทางด้านการตลาด และทำให้ผู้ใช้บริการห้องสมุดมีความพึงพอใจมากที่สุด 7 ด้าน ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ คือ การให้บริการหนังสือพิมพ์ ด้านช่องทางการให้บริการสารสนเทศ คือ บริการยืม – คืน ทรัพยากรสารสนเทศ ด้านราคา คือ ค่าปรับหนังสือเมื่อส่งคืนเกินกำหนดเวลา ด้านส่งเสริมการตลาด คือ การค้นหาทรัพยากรสารสนเทศที่เฉพาะเจาะจง ด้านสภาพของผู้ให้บริการ คือ บุคลิกภาพ และการแต่งกายที่เหมาะสม ด้านกระบวนการใช้บริการคือ มีการใช้บริการข่าวสารข้อมูลออนไลน์ และด้านส่งเสริมการขาย คือ มีสถานที่นั่งพักบริเวณโดยรอบห้องสมุด การวิเคราะห์ปัจจัยทางการตลาดจำแนกตามลักษณะผู้ใช้บริการ คือ นักศึกษาปริญญาตรีมีความพึงพอใจต่อทุกปัจจัยทางการตลาดระดับปานกลาง ส่วนผู้ใช้บริการที่สังกัด ภาควิชาพืชสวน ภาควิชาเทคนิคเกษตร และภาควิชาปฐพีวิทยา มีความพึงพอใจระดับมาก กับปัจจัยทางการตลาดทั้ง 7 ด้าน ผู้ตอบแบบสอบถามมีความเห็นว่า พื้นที่ในห้องสมุดมีความคับแคบ โต๊ะ เก้าอี้ ไม่เพียงพอ ควรจัดโต๊ะอ่านหนังสือแบบคนเดียว คอมพิวเตอร์เพื่อสืบค้น มีไม่เพียงพอ ควรจัดหาทรัพยากรสารสนเทศในทางวิชาการ รวมทั้งวารสารที่เกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นทางภาษาไทยและภาษาต่างประเทศ ควรจัดให้มีบริการถ่ายเอกสารภายในห้องสมุด และมีการประชาสัมพันธ์เอกสารหรือข่าวสารใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับห้องสมุดให้มากขึ้น

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

ชลภัสส์ วงษ์ประเสริฐ

กุลกัญญา ณ ป้อมเพ็ชร์

2550

2021-08-09 06:57:07

2021-08-09 06:57:07

thesis

application/pdf

วน 027.7593 ช617ก 2550

tha

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

ปริญญาโท

บรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

2550