การประเมินการบริหารสารสนเทศของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศมหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี โดยใช้ LibQUAL

Assessment of information service quality by using LibQUAL at Academic Resources and Information Technology Center Kanchanaburi Rajabhat University

อมรา เกรอด

ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา -- ไทย -- กาญจนบุรี -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา -- ไทย -- กาญจนบุรี -- การบริหาร

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการสารสนเทศของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี โดยใช้ LibQUAL และ เปรียบเทียบคุณภาพการบริการสารสนเทศระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริงของการได้รับบริการสารสนเทศ (ตลอดจนศึกษาปัญหาที่ประสบเมื่อใช้บริการสารสนเทศ) การประเมินดังกล่าว ใช้กรอบแนวคิด "แบบจำลองช่องว่าง" ของพาราสุรามาน ไซแธมอลและเบอรี่ โดยประเมินความ แตกต่างระหว่างความคาดหวังและความเป็นจริงของการได้รับบริการสารสนเทศของผู้ใช้บริการใน 5 ด้าน คือ ด้านลักษณะทางกายภาพ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนอง ความเชื่อมั่น และการเข้าถึงจิตใจ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ได้แก่ อาจารย์ นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักศึกษาภาค กศ.บป. และนักศึกษาภาคปกติของมหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี ในภาดเรียนที่ 1 ปี การศึกษา 2549 จำนวน 372 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็น แบบสอบถามมาตราส่วน ประมาณค่า 5 ระดับ และแบบสอบถามแบบให้เลือกตอบ สถิติที่ใช้ในการวิเดราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (Oneway ANOVA) และ F-test
ผลการวิจัยพบว่า ช่องว่างระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริงของการได้รับบริการสารสนเทศของผู้ใช้บริการรวมทุกด้านมีค่าเป็นบวก แสดงว่าคุณภาพการบริการสารสนเทศ ดีกว่าที่คาดหวัง เมื่อเปรียบเทียบความคาดหวังต่อบริการสารสนเทศ ในด้านลักษณะทางกายภาพความน่าเชื่อถืจ การตอบสนอง ความเชื่อมั่น และการเข้าถึงจิตใจของผู้ใช้บริการต่างกัน มีความ
แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และความเห็นต่อบริการสารสนเทศตามสภาพความเป็นจริงที่ได้รับ ในด้านลักษณะทางกายภาพ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนอง ความเชื่อมั่น และการเข้าถึงจิตใจของผู้ใช้บริการต่างกัน มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

ไพโรจน์ ชลารักษ์

ชลภัสส์ วงษ์ประเสริฐ

2549

2021-08-09 06:57:07

2021-08-09 06:57:07

thesis

application/pdf

วน 025.5 อ293ก 2549

tha

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

ปริญญาโท

บรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

2549